Välj stad och datum nedan

Stockholm

28.03.2012 - 29.03.2012

kr 7.990,- + moms

Quality Hotel Nacka - Stockholm

2

Caroline Bankler

|

Kurser inom Kontor och administration:

Receptionisten i fokus

Receptionisten

Ladda ned broschyr (0,90 MB pdf)

Som receptionist är du ofta omgivningens första intryck av verksamheten, vilket betyder att det krävs mycket av dig och att du spelar en otroligt viktig roll.

Du som är verksamhetens ansikte utåt - vill du bli ännu proffsigare?

Förutom att vara bra på att kommunicera och vara kundorienterad ska du klara att organisera, koordinera och ta hand om de där brådskande uppgifterna som måste göras. Därför har vi i samarbete med dina kollegor skapat en kurs just för dig!

Under två givande kursdagar kommer du lära dig mer om:

Hur du utvecklas och når din fulla potential som receptionist eller telefonist
Hur du blir bättre på att hantera besvärliga personer och telefonsamtal
Röstens och kroppens betydelse i kommunaktionen med kunder och kollegor
Hur du hanterar vardagsstressen i rollen som spindeln-i-nätet
Hur du får människor att respektera din tid och lyssna på vad du säger!

PS. Missa inte kursen där ditt yrke står 100% i fokus!

Välkommen!

Caroline Bankler
Projektledare

Onsdag 28.03.2012

Registrering - Kaffe/te och smörgås serveras

09:00

Led och samordna arbeten utan att vara chef - så får du saker att hända

* Så kan du höja prestationsnivån och arbetsmoralen hos andra
* Få människor att lyssna på vad du har att säga?
* Ledarskapets grundstenar - viktiga lärdomar för dig som inte är chef
* Så ger du rak feedback till chefer och medarbetare
* Så får du andra att respektera din tid och dina gränser

Föreläsare : Monica Jaxelius

09:30

Kaffe/te

10:50

Effektivisera din arbetsdag - smarta metoder som hjälper dig att övervinna dina tidstjuvar!

* Så övervinner du dina värsta tidstjuvar
* Få konkreta och handfasta tips på hur du prioriterar dina uppgifter
* Hur planerar du för det oförutsedda som alltid dyker upp
* Så får du full översikt över arbetsdagen när du har tusen bollar i luften
* Effektiva metoder för att få kontroll över den växande pappershögen

Föreläsare: Monica Jaxelius

11:10

Lunch

12:30

Så hanterar du vardagsstressen i rollen som spindeln-i-nätet

* Lär dig hantera vardagens stress, känn arbetsglädje och må bra!
* Skapa balans i livet - lär dig att se möjligheterna
* Lär dig att sätta gränser för dig själv och andra - både på arbetet och privat
* Avspänning för att må bra i vardagen

Föreläsare: Monica Jaxelius

13:30

Eftermiddagsfika

14:50

Så förstärker du din arbetsglädje och motivation i jobbet som receptionist och telefonist

* Lär dig förstå det enda du egentligen kan påverka, dig själv
* Så laddar du dina batterier på rekordtid
* Så höjer du ditt självförtroende och får tillgång till resurser du inte visste att du hade
* Hitta just din motivation - få förståelse för hur motivation skapas och vad som driver dig

Föreläsare: Monica Jaxelius

15:10

Tack för idag, vi ses imorgon!

16:30

Torsdag 29.03.2012

Välkommen till dag 2! Kaffe/te och smörgås serveras

09:00

Det professionella kundbemötandet

* Kundens förväntningar
* Så kommunicerar du effektivt, förtroendeingivande och professionellt med kunder och besökare
* Sanningens ögonblick

Föreläsare : Eva Gyllensvaan

09:30

Kaffe/te

10:50

Så levererar du service i VÄRLDSKLASS - vad är skillnaden som gör skillnaden?

* Vad ingår i gott kundbemötande och bra service och vilka redskap har du?
* Rollen som servicegivare/kundbemötare - vad kräver den av mig som person?
* Kundbemötande - vägen till arbetsglädje!

Föreläsare : Eva Gyllensvaan

11:10

Lunch

12:30

Kommunikation - mer än bara ord

* Det man uttrycker med röst och kropp bär över 90% av det kommunicerade budskapet
* Hur påverkar vi andra med vår röst och vilka signaler sänder vi med vårt kroppsspråk?
* Röstens betydelse för kommunikationen i telefonen och i receptionen
* Din personliga kommunikationsprofil

Föreläsare : Eva Gyllensvaan

13:30

Eftermiddagfika

14:50

Så hanterar du besvärliga samtal, situationer, personer och klagomål i ditt arbete som receptionist och telefonist

* Besvärliga personer eller personer med besvär?
* Så hanterar du besvärliga telefonsamtal
* Ta inte med konflikten hem!
* LEAP - en metod för att hantera problemsituationer

Föreläsare : Eva Gyllensvaan

15:10

Kursen avslutas. Tack för denna gången!

16:30

Talare

Eva Margareta Gyllensvaan

Eva Gyllensvaan är kursledaren som alltid får toppbetyg på våra utbildningar. Hennes föreläsningar är präglade av stort engagemang, ett brinnande intresse, samt en väl genomtänkt pedagogik. Eva är i grunden beteendevetare och har sedan 1998 arbetat som professionell utbildare och föreläsare inom ett flertal områden. Missa inte när Eva generöst delar med sig av sin värdefulla kompetens. Se fram emot en föreläsning fylld av kunskap, praktiska verktyg, tips, aha-upplevelser och goda skratt!

Läs mer om vilka kurser Eva föreläser på genom att klicka på namnet längst upp.

Talare

Monica Jaxelius

Monica Jaxelius är den mycket uppskattade föreläsaren och coachen som tränat individer och grupper i kommunikation och samarbete i över 14 år. Hon har en bakgrund som marknadsekonom med specialistkompetens inom personligt ledarskap och kommunikation. Monica är en av våra allra mest populära kursledare och hennes personliga sätt bidrar till att människor skapar resultat utöver det vanliga. Missa inte möjligheten att höra hur du kan skapa bättre förutsättningar för att göra ett bra jobb, både själv och tillsammans med kollegerna!

Läs mer om vilka kurser Monica föreläser på genom att klicka på namnet längst upp.

Talare

Designat av IXD | Utvecklat av Netmaking | Driftad av eZ Publish