Välj stad och datum nedan

Stockholm

15.05.2012 - 15.05.2012

kr 3.990,- + moms

Scandic Ariadne - Stockholm

1

John Andersson

Göteborg

08.05.2012 - 08.05.2012

|

Kurser inom Service och kundkontakt:

Den stora kundservicedagen

Kundservicedagen

Ladda ned broschyr (1,01 MB pdf)

Skräddarsydd dag för dig som möter kunder ansikte mot ansikte eller på telefon!

Vill du känna dig säkrare i mötet med besvärliga kunder och få tips och idéer på hur du skapar bättre resultat med mindre stress och mer arbetsglädje? Då är det här kursen för dig!

I dagens hårda konkurrens är det extra viktigt med bra service och bemötande gentemot kunder. Det kan nämligen vara det som gör att kunden väljer just ditt företag. Dagens kunder är krävande och ett bra bemötande skapar lojala och lönsamma kunder.

Rätt service och bemötande = ökad lönsamhet
Här får du praktiska arbetsverktyg som hjälper dig att skapa en bra och stark relation till din kund oavsett om du möter kunden ansikte till ansikte eller på telefonen.

Ge dina kunder service i världsklass - varje gång!
Skapa goda kundrelationer och öka omsättningen
Vänd kunden! Från frustrerad och sur till nöjd, lojal och lönsam
Så bemöter och hanterar du besvärliga kunder och samtal

Lär dig smarta tekniker och övningar för att tackla en hektisk arbetsdag

PS! Ta hand om dina kunder annars gör någon annan det! Anmäl dig i dag!

Tisdag 15.05.2012

Registrering, kaffe/te

09:00

Professionellt kundbemötande i praktiken

- Vad är bra service och vad är professionell service?
- Så kombinerar du vänlighet och att vara tillmötesgående med effektivitet
- Så lyssnar du till kunden samtidigt som du styr samtalet
- Så överraskar du kunden positivt
- Så kan alla bidra till ett gemensamt intryck av god service
- Service i alla led - hela tiden
- Hur är du som servicemedarbetare?

09:30

Förmiddagsfika

10:40

Kommunikationstekniker för servicemedarbetaren

- Så läser du kunden genom röstläge och kroppsspråk och anpassar din kommunikation
- Få kunskap om vad rösten betyder för hur samtalet kommer att arta sig
- Så kontrollerar du röst och kroppsspråk till din fördel
- Så framstår du som lugn och balanserad - även om det kokar på insidan

11:00

Lunch

12:30

Konsten att vara närvarande

- Så minimerar du risk för missförstånd i dialog med folk runt omkring
- Definiera den personliga serviceroll du ska fylla, och skaffa en självbild som gör dig trygg
- Så får du folk andra att få ökat förtroende för dig
- Vikten av att vara en god lyssnare
- Socialt mod - så utnyttjar du det i mötet med andra
- Så styr du din egen dagsform och undgår att bli påverkad av negativa människor
- Så bidrar du till en bättre gemenskap och skapar goda relationer på arbetsplatsen

Så hanterar du press och stress i din egen vardag
- Stress är en personlig upplevelse - så kan den bemästras!
- Använd gränsdragning och självhävdelse för att ta vara på dig
själv
- Så hittar du balansen i livet och arbetslivet!

13:30

Eftermiddagsfika

14:45

Så hanterar du besvärliga kunder

- Vem är den besvärlige kunden?
- Vilka olika människotyper finns det och hur kan du bemöta dem positivt?
- Behåll tron på din egen förmåga - så hittar du din inre trygghet i mötet med krävande kunder
- Så hanterar du överraskande verbala angrepp och personliga påhopp
- Vad gör du när din professionalitet kräver att du handlar i strid med dina egna känslor? -
-Vad du tycker är rätt kundbehandling vs. företagets policy för kundbehandling

15:00

Kursen avslutas

16:30

Talare

Christer Lundberg

Talare

Henrik Mattsson

Henrik Mattsson – en etablerad konflikt- och kommunikationsföreläsare i Sverige. Som ICC–certifierad coach har han coachat/utbildat över 70.000 människor i personlig utveckling sedan 1999. Med över 100 föreläsningar per år tillhör han de mest anlitade talarna i vårt land. Här kommer han att ge dig praktiska exempel och konkreta verktyg som hjälper dig att lyckas i det direkta mötet med en besvärlig person.

Henrik är bl.a. utbildad i Personlig Utveckling och Advanced Leadership av K-A Inc, Certifierad Internationell Coach och NLP Master Practitioner via Skandinaviska Ledarhögskolan. Mental Träning, Konflikthantering och Kommunikation är andra exempel på områden han har utbildat sig i.

Du kan läsa mer om Henrik Mattson på hans hemsida www.cuab.se

Talare

Magnus Hedberg

Magnus Hedberg är utan tvekan den nya tidens utbildare/föreläsare. Han blandar innovativa kunskaper med träffsäkra exempel från verkligheten som åhörarna inte kan låta bli att skratta åt. Han har gedigen erfarenhet från såväl produkt- och tjänsteförsäljning som rent kundservicearbete och har dessutom arbetat i ett flertal ledande befattningar i vitt skilda branscher. Magnus arbetar kontinuerligt med ledande företag i olika branscher och sätter en ära i att alltid förmedla den senaste kunskapen på ett sprudlande sätt som gör omedelbara avtryck i åhörarnas minne. Magnus skönt förlösande föreläsningsstil med smittande entusiasm och total närvaro i situationen gör honom till en av Sveriges mest populära och eftertraktade föreläsare som bemästrar konsten att trollbinda sina åhörare.

Talare

Designat av IXD | Utvecklat av Netmaking | Driftad av eZ Publish