Kurser inom Service och kundkontakt:

Fokus, kompetens och kommunikation

Andra räknar med att du skall lösa deras problem när de vänder sig till dig. Det är dock inte alltid lätt att leva upp till rollen som ofelbar problemlösare. Här erbjuds du tekniker och verktyg som gör dig effektiv och framgångsrik i mötet med den rådville.

Support som konkurrensmedel
Idag ses support som ett viktigt och användbart konkurrensmedel på marknaden. För att etablera en pålitlig och kompetent helpdesk krävs kompetenta medarbetare. Under dessa två dagar kommer du få chansen att förbättra och utveckla de viktigaste egenskaperna hos dig som ger support och också lära dig att jobba smartare.

Effektivitet vs stress
Kraven om effektivitet är en stor utmaning för dig i helpdesken. Detta kan ha en negativ inverkan på den levererade supporten, men genom ett effektivt samarbete går det att hantera kraven.

Kommunicera komplicerad teknik
Lär dig hur man skapar kanaler för bra kommunikation med övriga i verksamheten och samarbetar bättre tvärs över varandras kompetensområden. Vi ger dig också tips och övningar du enkelt kan praktisera under arbetsdagen för att undvika att bli trött och okoncentrerad. Du kommer att få lära dig hur du kan kommunicera komplicerad teknik på ett enkelt sätt.

Missa inte chansen att under två kursdagar lyssna till erfarna kursledare, möta kollegor och fylla på med nya kunskaper.