Kurser inom Service och kundkontakt:

Kunder som klagar är guld värda!

Som klagomålshanterare kan det ofta bli tuffa dagar på jobbet. Kunderna som du kommer i kontakt med har retat upp sig på förhand och detta går ofta ut över dig.
I sådana situationer är det viktigt att veta hur du hanterar verbala angrepp och orättvisa utskällningar på bästa sätt.

På den här kursen lär du dig tekniker som gör din arbetsdag lättare:

• Så skapar och upprätthåller du arbetsglädjen i en hektisk vardag
• Bli ännu bättre på att kommunicera och skapa bra relationer
• Lär dig att känna igen och bemöta olika personlighetstyper
• Organiserad klagomålshantering - hantering, lösning och uppföljning

Kunder som klagar är guld värda och genom att följa upp klagomålen professionellt kan du bli företagets viktigaste resurs, men då måste du veta hur du skall gå till väga.

Välkommen!

Projektledare
John Andersson