Välj stad och datum nedan

Stockholm

Pris:
kr 7.990,- + moms
Arrangemangslokal:
Quality Hotel Nacka - Stockholm
Antal dagar:
2
Kontaktperson:

Göteborg

Malmö

|

Kurser inom Språk:

Engelska för sekreteraren, administratören, receptionisten och telefonisten

Engelska för receptionisten
Ladda ned broschyr (0,74 MB pdf)

Kursen som utvecklar din kompetens i engelska inom administrationsområdet. Vi ger dig kommunikationsverktygen som är A och O i professionell kundservice.

You never get a second chance to make a first impression

Att veta vad man vill säga men inte hittar orden är frustrerande och ökar nervositeten i kontakten med engelsktalande. Efter de här två utvecklande och inspirerande dagarna kommer din engelska att vara proffsigare vilket kommer att göra din arbetsdag mycket lättare.

Här får du lära av Lena Elster, vinnaren av priset "Confex bästa kursledare"

  • Få ett större ordförråd och lär dig de rätta orden och fraserna
  • Få dina skriftliga formuleringar i såväl e-post som affärsbrev att bli bättre
  • Så blir du säkrare i mötet med de som inte har svenska som modersmål
  • Professionell telefonengelska - ta meddelanden, stavning av ord och uttryck

Ta steget och gör din arbetsdag lättare! Efter kursen kommer du att säga nej till nervositet och ja till engelska!

PS. Var inte orolig, du kommer inte att behöva stå upp och läsa högt eller hålla föredrag för de andra deltagarna!

Program och praktiska upplysningar:

Stärk ditt självförtroende i mötet med engelsktalande
Så undviker du att bli nervös
Så blir du väl förberedd
Bli uppmärksam på hur du framstår
Våga mer - du kan mer än vad du tror
10:00
Kaffe/te
11:30
Telefonengelska: ta emot och vidareförmedla meddelanden professionellt
Bra service i telefon ger ökad respekt och goodwill
Goda fraser och uttryck när du ringer upp och tar emot samtal
Hur du kontrollerar att du har uppfattat namn, tal och besked riktigt
Tänk på att attityd och toner i rösten märks genom telefonen
Vad gör du när du inte förstår - handfasta tips
Telefonattityder - skillnader mellan olika länder
11:45
Lunch
13:00
Olika kulturer och rutiner: undgå de största fallgroparna
Vilka är de vanligaste felen vi svenskar gör i översättningen till engelska?
Humor som redskap - fällor och möjligheter
Etikettfrågor och artighetsfraser
14:00
Eftermiddagsfika
15:30
Så hanterar du e-post på engelska
Hur hanterar du och svarar på inkommande e-post
Skriftlig formulering och utformning
Nyttiga ord och uttryck för användning i e-post
15:45
Första kursdagen avslutas
16:30
Välkommen tillbaka! Kaffe/te och smörgås serveras
09:30
Lär dig vad som är god kundservice på engelska
Hur bemöter du utländska kunder på ett professionellt sätt
Önska välkommen och ställ rätt frågor
Visa vägen, ge praktisk information, introduktion och presentation
10:00
Kaffe/te
11:30
Kroppsspråk, när orden inte räcker till
Vad betyder ditt kroppsspråk för förståelsen av ditt budskap
Kulturella skillnader för kroppsspråkets betydelse
Hur du undviker att missuppfattas
11:45
Lunch
13:00
Introduktion, småprat och social engelska
Hur tar du emot engelska gäster
Uttryck du behöver för god service
Skapa god stämning och bli mer professionell genom att hantera småpratet på ett bra sätt
Praktiska övningar
14:00
Eftermiddagsfika
15:30
Skrivfärdigheter i affärskorrespondensen
Bättra på dina engelska skrivkunskaper och få en uppfriskning av grundläggande regler för att skriva bättre brev, rapporter och referat
E-post och affärsbrev - olika stilar för olika användningsområden
De rätta orden för enheter, befattningar och avdelningar
15:45
Totalt hjärnsläpp! Hur räddar du situationen?
Handfasta tips, genvägar och fusklappar
Erfarenhetsutbyte och goda råd
16:15
Kursen avslutas
16:30
Lena Elster

Din kursledare Lena Elster är utbildad engelsklärare och har mer än 20 års erfarenhet av att undervisa. Idag ägnar hon sig åt att utbilda olika grupper i näringslivet. Lena är en otroligt inspirerande, engagerad och positiv kursledare. Hon har en förmåga att lära ut sina språkkunskaper på ett otroligt fängslande sätt.

Lena blev utsedd till ”Confex bästa kursledare”, för att hon håller ett otroligt högt kursutvärderingssnitt på sina kurser. Lena håller ett fantastiskt snitt på 4,95 av 5 möjliga på sina kurser. Så här kan du se fram emot två mycket givande kursdagar med en otroligt omtyckt och duktig kursledare. Läs mer om Lena och hennes arbete här http://www.ltiab.se

Talare
Designat av IXD | Utvecklat av Netmaking | Driftad av eZ Publish