Så hanterar du besvärliga personer

Så tacklar du svåra personer och situationer. Förbättra samspelet på jobbet och få förståelse för varandras olika personligheter.

Nyckeln till framgång: insikt, beteende, kommunikation & konflikthantering. Den här föreläsningen är mycket populär - med över 25.000 deltagare genom åren och drygt 90% av dessa har belönat den med högsta betyg i utvärderingarna.

Stockholm
30 nov. Online
20 apr. Umeå
23 nov.

Umeå
23 nov. Online
20 apr. Stockholm
30 nov.

COVID - 19: DU KAN TRYGGT BOKA DIN KURSPLATS

Confex följer Folkhälsomyndighetes riktlinjer avseende covid-19 och tar vårt samhällsansvar.

På bakgrund av Folkhälsomyndigheten beslut om skärpta allmänna råd har vi beslutat att, i denna period, erbjuda digitala alternativ på de kurser där vi har möjlighet. “Vi ställer inte in, vi ställer om” (där vi kan).

Här kan du läsa i detalj om hur vi arbetar för att säkra att du får en trygg kursupplevelse.

Om kursen

Detta är kursen för dig som önskar stärka ditt mentala immunförsvar och utveckla din förmåga i effektiv konflikthantering och kommunikation.

När alla jagar lönsamhet på jobbet skapas stress och irritation människor emellan. Besvärliga personer finns överallt och i vissa lägen kanske även du uppfattas som en av dem. Hur tacklar du vardagsproblemen på din arbetsplats? Hur kan du och ditt team bidra till en bättre samarbetskultur? Är besvärlig alltid desamma som något negativt?

Hos oss får du kunskap om olika människotyper och lär dig vad du bör vara uppmärksam på i din egen och andras kommunikation. Du får verktygen hur du bäst bemöter ilska och verbala påhopp och hur du tränar upp din mentala styrka och mycket mer. Detta tillsammans med Henrik Mattsson som är en av Sveriges mest anlitade föreläsare inom konflikthantering och kommunikation.

Kom själv eller ta med dig dina kollegor till en inspirerande och motiverande dag där ni tillsammans bestämmer hur er arbetsvardag ska se ut i morgon. Ditt team är inte starkare än sin svagaste länk, se till att ni blir en sammansvetsad och produktiv grupp.

Målgrupp
Den här kursen riktar till alla, oberoende bransch och titel, som ibland känner irritation över att kontakten med kolleger, kunder eller samarbetspartners inte fungerar. Det kan vara en särskild individ du har väldigt svårt att hantera? Eller rent av flera stycken? Kanske behöver du ändra på dig själv.

Förkunskaper
Inga förkunskaper krävs

Nästa steg för dig?
Stärk ditt retoriska självförsvar med kursen Härskar och argumentationstekniker>>

Kunskapsmål

Lär dig strategier för att hantera besvärliga situationer
Så får ni en bättre samarbetskultur på arbetsplatsen
Så ökar du din personliga styrka i mötet med besvärliga personer
Lär dig hantera frustration, rivalitet och missförstånd på arbetet
Kommunicera och använd kroppsspråket på rätt sätt

För dig som väljer att gå online via Zoom

Samma innehåll som klassrumskurs – endast tekniken som skiljer dem åt
Samma gemenskap och nätverkande som i klassrum, bara på annat sätt
Verktyget vi använder är Zoom – det är säkert och du kopplar enkelt upp dig därifrån det passar dig
Inbjudan med länk till kursen får du på e-post 5 dagar före kursstart
Vid frågor, kontakta projektledaren

Fördelar med kursen

Fyll på med ny kunskap och inspiration med hjälp av Henrik Mattson, en av Sveriges mest anlitade föreläsare inom området
Öka din förståelse för olika personlighetstyper och hur du bäst bemöter dem
Lär dig olika kommunikationsstilar

Läs mer

Kursprogram

HÅLLTIDER FÖR DAGEN

08.30 Registrering och frukost
09.00 Kursen börjar
12.00 Lunch
16.00 Kursen avslutas
Fika serveras på förmiddag och eftermiddag

INNEHÅLL

Lär dig hantera besvärliga människor

Vad är det som gör att en människa uppfattas som besvärlig - vad ligger bakom?
Konflikter är livets krydda och plåga
Vad är det som gör att situationer blir obehagliga och besvärliga?
Bli bättre på att tolka egna och andras behov samt upptäcka när behoven krockar.

Effektiv kommunikation med besvärliga personer

Om du inte vet varför, spelar hur ingen roll
Kroppsspråkets betydelse i mötet med besvärliga personer
Använd rätt sorts kommunikation i mötet med olika människotyper
Bli medveten om vilka signaler du bör vara uppmärksam på i din och andras kommunikation

Hur du hanterar besvärliga personer och situationer - praktiska exempel

Enkla men effektiva metoder för att hantera olika sorters besvärliga personer
Hur verkligheten ser ut är en sak och hur vi tolkar den, en helt annan
Så skapar du konstruktiv konflikthantering
Olika personlighetstyper, vilka är deras baktankar och hur går de till angrepp

Så förhindrar du eskalerande interna problem, missnöje och negativism

Vilken roll spelar du själv i olika situationer och hur kan du bli en mer effektiv lagspelare?
Hur ledare och medarbetare kan göra för att skapa en bättre samarbetskultur
Utvecklande feedback - en modell för rak och klar feedback

Ska man satsa på att förändra sig själv eller andra?

Strategier och praktiska tips för att hantera vanliga besvärliga beteenden i din vardag
Hur kan din och andras konflikthanteringsstilar leda till besvärlighet?
Hur genomför jag svåra samtal?
Hur skapar jag gemensamma spelregler på arbetsplatsen?

Öka din personliga styrka i mötet med besvärliga personer

Hur du kan undvika att ta åt dig när någon behandlat dig illa
Sätt gränser för dig själv och andra
Vad händer med dig när du känner att du blivit angripen?
Så hanterar du din egen frustration och irritation
Så förhindrar du att hela dagen blir förstörd av att någon beter sig illa mot dig

OBS: Kursprogrammet följs inte alltid kronologiskt.

“ Otroligt inspirerande föreläsare, mycket duktig. Jag har fått flera verktyg att arbeta med för att bli bättre på konflikthantering och svåra samtal. ”

Helena Ringefors, Intensivvårdssjuksköterska. Uppsala Akademiska sjukhus

Podcast - Omgiven av kloka personer

Vår kursledare Henrik Mattsson tillsammans med Camilla Sydner Svensson vill sprida klokskap!

”Omgiven av kloka personer” är en podd där Henrik och Camilla bjuder in spännande gäster som de uppskattar och som de tycker har mycket kloka tankar, förhållningssätt, erfarenheter och kunskaper. Syftet med podden är att skapa samtal kring olika teman, livsområden och livserfarenheter som de själva tycker är intressanta och som de tror kan vara inspirerande och värdefulla för många att ta del av.

Ta del av podden här >>

Kurs hos er?

Vi finner den bästa företagslösningen!

Standardupplägg eller företagsanpassat?

Vid sidan av vår öppna kurs kan vi självklart erbjuda den på plats hos er istället. Det blir kostnadseffektivt om ni är en grupp, ett minskat reseavtryck och mer verksamhetsnära diskussioner då era medarbetare får ta del av samma kunskap. Vi erbjuder två olika företagslösningar för er; Standard eller Företagsanpassad.

Läs mer om de olika alternativen

Ni är också välkomna att kontakta mig direkt så berättar jag mer!

Malin Magnusson
Affärsområdesansvarig
E-post:
Telefon: 031-10 56 67

Finn inspiration i vårt bibliotek!

Vi har ett stort urval med e-böcker till dig. Ladda ner en bok redan idag!

Besök biblioteket >>

Kursledare

Vi arbetar för att få Kursledare på plats. Mer information kommer :-)

Kurslokaler

Elite Hotel Mimer

23 nov.

Adress

(Visa i Google Maps)

Vanliga frågor

När är sista anmälan?
Vi har ingen sista anmälan, du kan i lugn och ro anmäla dig och dina kollegor så länge som det finns platser kvar på våra kurser.
Vad ingår i kursen?
Läs mer om våra köpvillkor här
När kommer fakturan?
Fakturan på deltagaravgiften skickas elektroniskt senast 5 dagar efter att din anmälan blivit registrerad hos oss. Om vi saknar information för elektronisk faktura, skickas en faktura per post en vecka efter din beställning.
Kursen betalas alltid i förskott och betalningsfristen är 30 dagar.
Jag har fått förhinder, vad gör jag?
Du kan alltid överlåta din deltagarplats till en kollega. Meddela oss detta per mail till kundservice@kursbekraftelse.se

Henric Nyström

Projektledare

Så hanterar du besvärliga personer

COVID - 19: DU KAN TRYGGT BOKA DIN KURSPLATS

Om kursen

Detta är kursen för dig som önskar stärka ditt mentala immunförsvar och utveckla din förmåga i effektiv konflikthantering och kommunikation.