Receptionisten
12995
exkl. moms
Till anmälan

Receptionisten

Certifierad kurs
Certifierad kurs
Certifierad kurs
Du som är verksamhetens ansikte utåt – vill du bli ännu proffsigare? Kursen för dig som vill utveckla ditt kundbemötande och få inspiration i vardagen
Har du frågor om kursen eller är du intresserad av företagsanpassad utbildning? Kontakta oss!
Check-ikon

Høstens datoer lansert

Sikre din plass idag
Se vårt kurstilbud
Om kursenKursinnehållCertifieringSertifiseringCertifieringSå fungerar detKursledareTidigare kunderKontakta ossTill anmälan

Kunskapsmål

  • Så hanterar du vardagsstressen i rollen som spindeln i nätet
  • Att vara ansiktet utåt – så kan du utvecklas i din roll
  • Led och samordna – så skapar du bättre samarbeten
  • Så bemöter du besvärliga personer och samtal
  • Prioritera rätt – så effektiviserar du din arbetsdag

Om kursen

Välkommen till kursen där ditt yrke står 100% i fokus!

Denna kurs vänder sig till dig som idag arbetar med reception och kundservice. Du är verksamhetens ansikte utåt och många gånger omgivningens första intryck av organisationen. Det krävs mycket av dig. Du ska vara serviceinriktad, effektiv, strukturerad och professionell, samtidigt som dina kollegor förväntar sig att du är där för dem – alltid.

Under två lärorika dagar tillsammans med två av våra mest kompetenta och engagerande kursledare kommer du att få verktygen du behöver för att utvecklas i din roll och nå din fulla potential. Det handlar om service, kommunikation och administration. Du lär dig att använda din röst och ditt kroppsspråk för ett bättre kundbemötande, hantera besvärliga kunder och att höja din status i organisationen.

Fördelarna med att gå kursen

  • Utvecklas och nå din fulla potential i din yrkesroll
  • Bli bättre på att hantera besvärliga personer och telefonsamtal
  • Vässa kommunikationen med kunder och kollegor
  • 100 % nöjd kundgaranti
Du arbetar med en handlingsplan för din egen utveckling som säkerställer att du kan dra nytta av dina nya kunskaper som receptionist direkt efter avslutad kurs.
Visa mer
Visa mindre

Målgrupp

För dig som idag arbetar som receptionist eller inom kundservice och behöver inspiration och motivation för att kunna möta de ökande kraven. För deltagare i både privat och i offentlig sektor.

Förkunskaper

Inga förkunskaper krävs

Kursinnehåll

01 Så hanterar du vardagsstressen i rollen som "spindeln i nätet"

  • Varför gör du det du gör? Vad triggar dig och dina reaktioner?
  • Är ditt tillstånd värt att smittas av - vikten av att hitta pausen mitt i en hektisk vardag!
  • Varifrån kommer stress? - om tankar och tolkningar
  • Lär dig att sätta gränser för dig själv och andra - både på arbetet och privat

02 Effektivisera din arbetsdag - smarta arbetssätt som ger dig lugn i huvudet och koll på läget!

  • Få kontroll över det växande flödet av information och uppgifter
  • Klargör nästa steg med varje uppgift som kommer din väg
  • Så gör du för att prioritera rätt och parkera utan att tappar något mellan stolarna
  • Optimera dina digitala verktyg

03 Förstärk din förmåga att kommunicera så att andra förstår!

  • Tydlighet, tydlighet, tydlighet!
  • Använd alla sinnen (VAK) - lär dig vilken informationsstil andra föredrar
  • Hitta den röda tråden i din kommunikation -enkel planeringsmetod när du har bråttom

04 Att vara ansiktet utåt

  • Vad ingår i din roll?
  • Vilka krav/förväntningar har du på dig?
  • Det professionella kundbemötandet

05 Bemötande & förhållningssätt

  • Lär dig ta kontrollen över ditt eget tillstånd/din känsla
  • Hur man skapar tillit
  • Hitta din energi och använd den i säljet!

06 Effektiva frågor

  • 2-stegsmetoden -hur du inleder ett säljande kundsamtal på ett naturligt sätt
  • NÖHRA - en effektiv säljstruktur
  • Effektiva frågor för att upptäcka kundens behov
  • Olika avslutstekniker

07 Case: en grymt bra dag!

  • Övning: Du får omvandla det du lärt dig på kursen till handlingskraft.
  • Vi sammanfattar kursen och skapar en handlingsplan för din egen utveckling.
  • Positiva målbilder hjälper dig uppnå de resultaten du önskar.

01 Så hanterar du vardagsstressen i rollen som "spindeln i nätet"

  • Varför gör du det du gör? Vad triggar dig och dina reaktioner?
  • Är ditt tillstånd värt att smittas av - vikten av att hitta pausen mitt i en hektisk vardag!
  • Varifrån kommer stress? - om tankar och tolkningar
  • Lär dig att sätta gränser för dig själv och andra - både på arbetet och privat

02 Effektivisera din arbetsdag - smarta arbetssätt som ger dig lugn i huvudet och koll på läget!

  • Få kontroll över det växande flödet av information och uppgifter
  • Klargör nästa steg med varje uppgift som kommer din väg
  • Så gör du för att prioritera rätt och parkera utan att tappar något mellan stolarna
  • Optimera dina digitala verktyg

03 Förstärk din förmåga att kommunicera så att andra förstår!

  • Tydlighet, tydlighet, tydlighet!
  • Använd alla sinnen (VAK) - lär dig vilken informationsstil andra föredrar
  • Hitta den röda tråden i din kommunikation -enkel planeringsmetod när du har bråttom

04 Att vara ansiktet utåt

  • Vad ingår i din roll?
  • Vilka krav/förväntningar har du på dig?
  • Det professionella kundbemötandet

Detta är en certifierad kurs

Kursen genomförs med två särskilt utbildade och av Försvarshögskolan licensierade handledare. Efter avslutad kurs får du en komplett dokumentation av utbildningen och ett utbildningsintyg. Försvarshögskolan äger och kvalitetssäkrar utbildningen kontinuerligt.

SOA

Detta är en certifierad kurs

PRINCE2®(Projectsin Controlled Environments) är en metod för strukturerad projektledning för attsäkra ett framgångsrikt projektgenomförande. PRINCE2®-kursenpå denna sidan erbjuds i samarbete med Metier/ Affiliate of AXELOS Limited.PRINCE2® är ett registrerat varumärke som tillhör AXELOS Limited.

Prince2

Detta är en certifierad kurs

Kursen är certifierad genom standarden DNV-ST-0008 - Certified Learning Programmes. Det säkerställer att innehållet i kursen håller högsta kvalitet och är i linje med efterfrågan på marknaden. Kursen utvärderas och uppdateras regelbundet av Confex men kvalitetsgranskas även av DNV som ett oberoende certifieringsorgan. En dokumenterad trygghetsstämpel både för dig och för din arbetsgivare.

DNV

Så fungerar det

Denna kurs kan du antingen ta fysiskt i ett klassrum eller digitalt via Zoom/Teams. Du kan vara trygg på att kursens mål och innehåll alltid är det samma oavsett format.

Denna kurs kan du ta när och var du vill och helt i din egen takt. Våra förhandsinspelade kurser är flexibla och mycket pedagogiskt upplagda. Du kommer att få information om inloggning kort tid efter att du har anmält dig.

Denna kurs genomförs enbart digitalt. Våra halvdags-webinarier tar upp det viktigaste inom ett ämne för att ge dig ett stort kompetensutbyte på kort tid.

  • Du kommer att få ditt kursmaterial på epost innan kursstart
  • Vid digitalt genomförande får du länk och nödvändig information om inloggning i god tid före kursstart
  • Vi har alltid en teknisk värd tillgänglig om du skulle stöta på problem under en digital kurs
  • Oavsett vilket format du väljer får du möjlighet till erfarenhetsutbyte med övriga deltagare
  • Fri tillgång till kursen i minimum 12 månader från att du anmäler dig
  • Du kommer att få information om inloggning kort tid efter att du har anmält dig
  • Efter 12 månader kan du använda kursen som ett uppslagsverk genom årlig förnyelse med vårt abonnemang

Hållpunkter

08:30 Registrering

09:00 Kursen startar

12:00 Lunch

16:00 Kursen avslutas

  • Du kommer att få ditt kursmaterial på epost innan kursstart
  • Vid digitalt genomförande får du länk och nödvändig information om inloggning i god tid före kursstart
  • Vi har alltid en teknisk värd tillgänglig om du skulle stöta på problem under en digital kurs
  • Oavsett vilket format du väljer får du möjlighet till erfarenhetsutbyte med övriga deltagare
  • Fri tillgång till kursen i minimum 12 månader från att du anmäler dig
  • Efter 12 månader kan du använda kursen som ett uppslagsverk genom årlig förnyelse med vårt abonnemang
6 månader gratis

Exklusiv och kostnadsfri tillgång till PraktisktLedarskap

Denna kurs har ett 6 månaders kostnadsfritt abonnemang inkluderat i kursavgiften från att du anmäler dig till kursen. Du har därmed exklusiv tillgång till Sveriges första digitala lärportal för ledare – www.praktiskt-ledarskap-101.se

Om du ej önskar denna tilläggstjänst måste denna sägas upp 30 dagar innan den kostnadsfria perioden löper ut. Läs mer vad det innebär i våra Köpvillkor.

Skjermbilde av kunnskapsportal for PraktiskLedelse

Välkommen till lärportalen

Lärportalen att-leda-andra-utan-att-vara-chef.se vänder sig till dig som leder andra utan att formellt vara chef. Fortsätt ditt lärande efter avslutad kurs och ta del av spännande innehåll som ger dig råd, vägledning och inspiration.

Skjermbilde av kunnskapsportal for PraktiskLedelse

Kursledare

Med många års erfarenhet av att arrangera kurser och konferenser, har vi ett brett kontaktnät av kunniga kursledare med lång erfarenhet av både öppna och företagsinterna kurser. Alla våra kursledare har omfattande erfarenhet både inom sitt ämnesområde och som pedagoger, där vi väljer ut den mest lämpade för aktuell kurs. Med gott humör och stort engagemang varvar våra kursledare teori med praktiska uppgifter, och vägleder dig under hela din inlärningsresa.

Om kursarrangören

Kursledare

Ingen aktuelle kursleder er tilgjengelig.

Vad våra kunder säger om denna kurs

Referenser kommer snart. Välkommen åter!

Anmälan

Steg

Välj plats och datum

1
Plats och datum
2
Deltagare
3
Faktura

Tillgängliga platser

(Scrolla för att se fler städer)

Tillgängliga platser (A-Ö)

Inga aktuella plats finns tilgängliga.

Se alla kurstillfällen

Tillgängliga datum

Detta är en förinspelad kurs, tillgång beviljas via e-post.

Inga aktuella datum finns tilgängliga. Vänligen kontakta oss på: kundservice@kursbekraftelse.se

* Välj ett datum

Ingen ledige datoer!

Steg

Deltagare

1
Plats och datum
2
Deltagare
3
Faktura
Du har valt:
Plats:
undefined
Datum:
undefined
Förinspelad kurs - Online

Deltagare 1

* Vänligen fyll i alla fält

Steg

Faktura

1
Plats och datum
2
Deltagare
3
Faktura
Du har valt:
Plats:
undefined
Datum:
undefined
Förinspelad kurs - Online

3. Faktura informasjon

Pris

Pris per person
12995
kr exkl. moms
Rabatt
-
0
kr.
Pris att betala
12995
kr exkl. moms

Villkor

* Vänligen fyll i alla fält

Kontakta kundservice@kursbekraftelse.se om du inte mottar en bekräftelse från oss via e-post inom 5 minuter.

63746,63747
Check-ikon
Da er alt i boks!
En bekreftelse er blitt sendt til deg på e-post.
Vi gleder oss til å se deg på kurset!
Hoppsan! Något gick fel när formuläret skickades.
Pris
12995
exkl. moms
2 dag(ar)
Klassrum
100% nöjdhetsgaranti
Certifierad kurs
Skandinaviens ledande kursleverantör
Över 500 000 kursdeltagare
Abonnemang

Kursen är abonnemangsbaserad och de första 12 månaderna är förhandsbetalda. Därefter kan du välja att avsluta eller behålla kursen som ett uppslagsverk med en årlig förnyelse. Läs mer i Köpvillkår och FAQ.

Vi kan skräddarsy denna kurs för ditt företag. Kontakta oss för ett förutsättningslöst samtal.
Företagsanpassad utbildning
Är ni flera på företaget som behöver kompetensutveckling? Då kan vi hjälpa er! Vi erbjuder både skräddarsydda utbildningar och certifierade kurser för företag.
Vill du veta mer om företagsanpassad utbildning?
Hilde Kjærstad
Josefin Ljungberg
Försäljning & Projektledare
jl@confex.se
+46 733 580 091
Vi kan skräddarsy denna kurs för ditt företag. Kontakta oss för ett förutsättningslöst samtal.