Receptionisten

Företagsanpassad utbildning?

Oavsett vilket kompetensbehov som ni än har så är ni välkomna att kontakta mig med er förfrågan!
Bli kontaktad
Höstens datum ute nu
Säkra dig en plats idag
Se vårt kursutbud

Receptionisten

Du som är verksamhetens ansikte utåt – vill du bli ännu proffsigare? Kursen för dig som vill utveckla ditt kundbemötande och få inspiration i vardagen
Anmäl mig
Dela denna kursen
Certifierad kurs
Över 500 000 kursdeltagare
Nöjdhetsgaranti
Skandinaviens ledande kursleverantör
Över 500 000 kursdeltagare
Nöjdhetsgaranti
Abonnemang
Om kursenKursinnehållSertifiseringCertifieringCertifieringSå fungerar detKursledareAnmäl mig
2
Dag(ar)
Live
Certifierad kurs
12995
kr exkl. moms

Om kursen

Välkommen till kursen där ditt yrke står 100% i fokus!

Denna kurs vänder sig till dig som idag arbetar med reception och kundservice. Du är verksamhetens ansikte utåt och många gånger omgivningens första intryck av organisationen. Det krävs mycket av dig. Du ska vara serviceinriktad, effektiv, strukturerad och professionell, samtidigt som dina kollegor förväntar sig att du är där för dem – alltid.

Under två lärorika dagar tillsammans med två av våra mest kompetenta och engagerande kursledare kommer du att få verktygen du behöver för att utvecklas i din roll och nå din fulla potential. Det handlar om service, kommunikation och administration. Du lär dig att använda din röst och ditt kroppsspråk för ett bättre kundbemötande, hantera besvärliga kunder och att höja din status i organisationen.


Fördelarna med att gå kursen

  • Utvecklas och nå din fulla potential i din yrkesroll
  • Bli bättre på att hantera besvärliga personer och telefonsamtal
  • Vässa kommunikationen med kunder och kollegor
  • 100 % nöjd kundgaranti

Du arbetar med en handlingsplan för din egen utveckling som säkerställer att du kan dra nytta av dina nya kunskaper som receptionist direkt efter avslutad kurs.

Läs mer

Nästa kurs

Inga aktuella plats finns tilgängliga.
Inga aktuella datum finns tilgängliga.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Kunskapsmål

  • Så hanterar du vardagsstressen i rollen som spindeln i nätet
  • Att vara ansiktet utåt – så kan du utvecklas i din roll
  • Led och samordna – så skapar du bättre samarbeten
  • Så bemöter du besvärliga personer och samtal
  • Prioritera rätt – så effektiviserar du din arbetsdag

Målgrupp

För dig som idag arbetar som receptionist eller inom kundservice och behöver inspiration och motivation för att kunna möta de ökande kraven. För deltagare i både privat och i offentlig sektor.

Förkunskaper

Inga förkunskaper krävs

Kursinnehåll

Se hela kursinnehållet + -

01 Så hanterar du vardagsstressen i rollen som "spindeln i nätet"

  • Varför gör du det du gör? Vad triggar dig och dina reaktioner?
  • Är ditt tillstånd värt att smittas av - vikten av att hitta pausen mitt i en hektisk vardag!
  • Varifrån kommer stress? - om tankar och tolkningar
  • Lär dig att sätta gränser för dig själv och andra - både på arbetet och privat

02 Effektivisera din arbetsdag - smarta arbetssätt som ger dig lugn i huvudet och koll på läget!

  • Få kontroll över det växande flödet av information och uppgifter
  • Klargör nästa steg med varje uppgift som kommer din väg
  • Så gör du för att prioritera rätt och parkera utan att tappar något mellan stolarna
  • Optimera dina digitala verktyg

03 Förstärk din förmåga att kommunicera så att andra förstår!

  • Tydlighet, tydlighet, tydlighet!
  • Använd alla sinnen (VAK) - lär dig vilken informationsstil andra föredrar
  • Hitta den röda tråden i din kommunikation -enkel planeringsmetod när du har bråttom

04 Att vara ansiktet utåt

  • Vad ingår i din roll?
  • Vilka krav/förväntningar har du på dig?
  • Det professionella kundbemötandet

05 Bemötande & förhållningssätt

  • Lär dig ta kontrollen över ditt eget tillstånd/din känsla
  • Hur man skapar tillit
  • Hitta din energi och använd den i säljet!

06 Effektiva frågor

  • 2-stegsmetoden -hur du inleder ett säljande kundsamtal på ett naturligt sätt
  • NÖHRA - en effektiv säljstruktur
  • Effektiva frågor för att upptäcka kundens behov
  • Olika avslutstekniker

07 Case: en grymt bra dag!

  • Övning: Du får omvandla det du lärt dig på kursen till handlingskraft.
  • Vi sammanfattar kursen och skapar en handlingsplan för din egen utveckling.
  • Positiva målbilder hjälper dig uppnå de resultaten du önskar.

Detta är en certifierad kurs

Kursen genomförs med två särskilt utbildade och av Försvarshögskolan licensierade handledare. Efter avslutad kurs får du en komplett dokumentation av utbildningen och ett utbildningsintyg. Försvarshögskolan äger och kvalitetssäkrar utbildningen kontinuerligt.

Detta är en certifierad kurs

PRINCE2®(Projects in Controlled Environments) är en metod för strukturerad projektledning för att säkra ett framgångsrikt projektgenomförande. PRINCE2®-kursen på denna sidan erbjuds i samarbete med Metier/ Affiliate of AXELOS Limited. PRINCE2® är ett registrerat varumärke som tillhör AXELOS Limited och används med tillåtelse från AXELOS Limited.

Detta är en certifierad kurs

Kursen är certifierad genom standarden DNV-ST-0008 - Certified Learning Programmes. Det säkerställer att innehållet i kursen håller högsta kvalitet och är i linje med efterfrågan på marknaden. Kursen utvärderas och uppdateras regelbundet av Confex men kvalitetsgranskas även av DNV som ett oberoende certifieringsorgan. En dokumenterad trygghetsstämpel både för dig och för din arbetsgivare.

Examen

Praktisk information om examen

Så fungerar det

Denna kurs kan du antingen ta fysiskt i ett klassrum eller digitalt via Zoom/Teams. Du kan vara trygg på att kursens mål och innehåll alltid är det samma oavsett format.

  • Du kommer att få ditt kursmaterial på epost innan kursstart
  • Vid digitalt genomförande får du länk och nödvändig information om inloggning i god tid före kursstart
  • Vi har alltid en teknisk värd tillgänglig om du skulle stöta på problem under en digital kurs
  • Oavsett vilket format du väljer får du möjlighet till erfarenhetsutbyte med övriga deltagare

Denna kurs kan du ta när och var du vill och helt i din egen takt. Våra förhandsinspelade kurser är flexibla och mycket pedagogiskt upplagda.

  • Fri tillgång till kursen i minimum 12 månader från att du anmäler dig
  • Du kommer att få information om inloggning kort tid efter att du har anmält dig
  • Efter 12 månader kan du använda kursen som ett uppslagsverk genom årlig förnyelse med vårt abonnemang

Denna kurs genomförs enbart digitalt. Våra halvdags-webinarier tar upp det viktigaste inom ett ämne för att ge dig ett stort kompetensutbyte på kort tid.

  • Kursmaterial kommer att skickas ut i förväg
  • Du får länk och nödvändig information om inloggning i god tid före kursstart
  • Vi har alltid en teknisk värd tilllgänglig om du skulle stöta på problem under kursen
  • Pauser är inlagda i undervisningen

Abonnemang

Vår ambition är att stärka din kompetens under hela yrkeslivet, antingen genom att friska upp befintlig kompetens eller genom att bistå med ny. Med livslångt lärande håller du dig uppdaterat och relevant förframtidens omställning och konkurrens i näringslivet.

Som ett led i livslångt lärande är denna kurs arrangerad med en abonnemangslösning för dig. Från att du anmäler dig på kursen har du tillgång till allt material i 12 månader. Efter detta kan du behålla kursen som ett uppslagsverk med en årlig förnyelse av abonnemanget. Som abonnemangskund erbjuder vi dig förmånliga och rabatterade priser, så att du kontinuerligt kan hålla dig uppdaterad och relevant.

Om du önskar att avsluta ditt abonnemang behöver avtalet sägas upp senast 30 dagar innan abonnemanget löper ut, annars förnyas prenumerationen automatiskt. Se mer information i våra Köpvillkor och FAQ.

Hållpunkter

08:30 Registrering

09:00 Kursen startar

12:00 Lunch

16:00 Kursen avslutas

Vad våra kunder säger om denna kurs

Referenser kommer snart. Välkommen åter!

Kursledare

Inga aktuella kursledar finns tilgängliga.

Kursanmälan

Frågor om kursen:

Henric Nyström

Kursansvarig
+47 934 93 050
hn@confex.se
Frågor inför din anmälan:

Receptionisten

Plats:
undefined
Datum:
undefined
Pris:
12995
kr exkl. moms

Välj plats

Inga aktuella plats finns tilgängliga.

Välj datum

Inga aktuella datum finns tilgängliga.

* Vänligen fyll i alla fält

Inge tilgjengelig dato!

2. Deltakere

Deltagare

Deltagare 1

* Vänligen fyll i alla fält

Fakturainformation

3. Faktura informasjon

Pris

Pris per person
12995
kr exkl. moms
Rabatt
-
0
kr.
Pris att betala
12995
kr exkl. moms

Villkor

* Vänligen fyll i alla fält

63746,63747
Da er alt i boks!
En bekreftelse er blitt sendt til deg på e-post.
Vi gleder oss til å se deg på kurset!
Oops! Something went wrong while submitting the form.