Så hanterar du besvärliga personer

Företagsanpassad utbildning?

Oavsett vilket kompetensbehov som ni än har så är ni välkomna att kontakta mig med er förfrågan!
Bli kontaktad
Höstens datum ute nu
Säkra dig en plats idag
Se vårt kursutbud

Så hanterar du besvärliga personer

Certifierad kurs
Certifierad kurs
Certifierad kurs
Nyckeln till framgång: insikt, beteende, kommunikation & konflikthantering. Den här föreläsningen är mycket populär - med över 25.000 deltagare genom åren och drygt 90% av dessa har belönat den med högsta betyg i utvärderingarna
Anmäl mig
Dela denna kursen
Certifierad kurs
Över 500 000 kursdeltagare
Nöjdhetsgaranti
Skandinaviens ledande kursleverantör
Över 500 000 kursdeltagare
Nöjdhetsgaranti
Abonnemang
Om kursenKursinnehållCertifieringCertifieringCertifieringSå fungerar detKursledareAnmäl mig
1
Dag(ar)
Live
Certifierad kurs
7995
kr exkl. moms

Om kursen

Stärk ditt mentala immunförsvar och utveckla din förmåga i effektiv konflikthantering och kommunikation

När alla jagar lönsamhet på jobbet skapas stress och irritation människor emellan. Besvärliga personer finns överallt och i vissa lägen kanske även du uppfattas som en av dem. Hur tacklar du vardagsproblemen på din arbetsplats? Hur kan du och ditt team bidra till en bättre samarbetskultur? Är besvärlig alltid desamma som något negativt?

Hos oss får du kunskap om olika människotyper och lär dig vad du bör vara uppmärksam på i din egen och andras kommunikation. Du får verktygen i hur du bäst bemöter ilska och verbala påhopp och hur du tränar upp din mentala styrka och mycket mer. Detta tillsammans med Henrik Mattsson som är en av Sveriges mest anlitade föreläsare inom konflikthantering och kommunikation.

Förbättra samspelet på jobbet och få förståelse för varandras olika personligheter

Kom själv eller ta med dig dina kollegor till en inspirerande och motiverande dag där ni tillsammans bestämmer hur er arbetsvardag ska se ut i morgon. Ditt team är inte starkare än sin svagaste länk, se till att ni blir en sammansvetsad och produktiv grupp.

Kursen ger dig verktyg, aha-upplevelser och tankeställare som kommer förbättra din förmåga att hantera besvärliga personer

Fördelar med kursen

  • Fyll på med ny kunskap och inspiration med hjälp av Henrik Mattson, en av Sveriges mest anlitade föreläsare inom området
  • Öka din förståelse för olika personlighetstyper och hur du bäst bemöter dem
  • Lär dig olika kommunikationsstilar
Läs mer

Nästa kurs

Se alla kurstillfällen

8 november
Göteborg
Scandic Opalen
To be defined
12809443
goteborg
15 november
Malmö
Scandic S:t Jörgen
To be defined
12809444
malmo
22 november
Umeå
Elite Hotel Mimer
To be defined
12809446
umea
29 november
Stockholm
Scandic Alvik
To be defined
12809445
stockholm
6 december
Online
Kursen genomförs digitalt
To be defined
12809448
online
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Kunskapsmål

  • Lär dig strategier för att hantera besvärliga situationer
  • Så får ni en bättre samarbetskultur på arbetsplatsen
  • Så ökar du din personliga styrka i mötet med besvärliga personer
  • Lär dig hantera frustration, rivalitet och missförstånd på arbetet
  • Kommunicera och använd kroppsspråket på rätt sätt

Målgrupp

Den här kursen riktar till alla, oberoende bransch och titel, som ibland känner irritation över att kontakten med kolleger, kunder eller samarbetspartners inte fungerar. Det kan vara en särskild individ du har väldigt svårt att hantera? Eller rent av flera stycken? Kanske behöver du ändra på dig själv

Förkunskaper

Inga förkunskaper krävs

Kursinnehåll

Se hela kursinnehållet + -

01 Lär dig hantera besvärliga människor

  • Vad är det som gör att en människa uppfattas som besvärlig - vad ligger bakom?
  • Konflikter är livets krydda och plåga
  • Vad är det som gör att situationer blir obehagliga och besvärliga?
  • Bli bättre på att tolka egna och andras behov samt upptäcka när behoven krockar.

02 Effektiv kommunikation med besvärliga personer

  • Om du inte vet varför, spelar hur ingen roll
  • Kroppsspråkets betydelse i mötet med besvärliga personer
  • Använd rätt sorts kommunikation i mötet med olika människotyper
  • Bli medveten om vilka signaler du bör vara uppmärksam på i din och andras kommunikation

03 Hur du hanterar besvärliga personer och situationer - praktiska exempel

  • Enkla men effektiva metoder för att hantera olika sorters besvärliga personer
  • Hur verkligheten ser ut är en sak och hur vi tolkar den, en helt annan
  • Så skapar du konstruktiv konflikthantering
  • Olika personlighetstyper, vilka är deras baktankar och hur går de till angrepp

04 Så förhindrar du eskalerande interna problem, missnöje och negativism

  • Vilken roll spelar du själv i olika situationer och hur kan du bli en mer effektiv lagspelare?
  • Hur ledare och medarbetare kan göra för att skapa en bättre samarbetskultur
  • Utvecklande feedback - en modell för rak och klar feedback

05 Ska man satsa på att förändra sig själv eller andra?

  • Strategier och praktiska tips för att hantera vanliga besvärliga beteenden i din vardag
  • Hur kan din och andras konflikthanteringsstilar leda till besvärlighet?
  • Hur genomför jag svåra samtal?
  • Hur skapar jag gemensamma spelregler på arbetsplatsen?

06 Öka din personliga styrka i mötet med besvärliga personer

  • Hur du kan undvika att ta åt dig när någon behandlat dig illa
  • Sätt gränser för dig själv och andra
  • Vad händer med dig när du känner att du blivit angripen?
  • Så hanterar du din egen frustration och irritation
  • Så förhindrar du att hela dagen blir förstörd av att någon beter sig illa mot dig

Detta är en certifierad kurs

Kursen genomförs med två särskilt utbildade och av Försvarshögskolan licensierade handledare. Efter avslutad kurs får du en komplett dokumentation av utbildningen och ett utbildningsintyg. Försvarshögskolan äger och kvalitetssäkrar utbildningen kontinuerligt.

Detta är en certifierad kurs

PRINCE2®(Projectsin Controlled Environments) är en metod för strukturerad projektledning för attsäkra ett framgångsrikt projektgenomförande. PRINCE2®-kursenpå denna sidan erbjuds i samarbete med Metier/ Affiliate of AXELOS Limited.PRINCE2® är ett registrerat varumärke som tillhör AXELOS Limited.

Detta är en certifierad kurs

Kursen är certifierad genom standarden DNV-ST-0008 - Certified Learning Programmes. Det säkerställer att innehållet i kursen håller högsta kvalitet och är i linje med efterfrågan på marknaden. Kursen utvärderas och uppdateras regelbundet av Confex men kvalitetsgranskas även av DNV som ett oberoende certifieringsorgan. En dokumenterad trygghetsstämpel både för dig och för din arbetsgivare.

Examen

Praktisk information om examen

Så fungerar det

Denna kurs kan du antingen ta fysiskt i ett klassrum eller digitalt via Zoom/Teams. Du kan vara trygg på att kursens mål och innehåll alltid är det samma oavsett format.

  • Du kommer att få ditt kursmaterial på epost innan kursstart
  • Vid digitalt genomförande får du länk och nödvändig information om inloggning i god tid före kursstart
  • Vi har alltid en teknisk värd tillgänglig om du skulle stöta på problem under en digital kurs
  • Oavsett vilket format du väljer får du möjlighet till erfarenhetsutbyte med övriga deltagare

Denna kurs kan du ta när och var du vill och helt i din egen takt. Våra förhandsinspelade kurser är flexibla och mycket pedagogiskt upplagda.

  • Fri tillgång till kursen i minimum 12 månader från att du anmäler dig
  • Du kommer att få information om inloggning kort tid efter att du har anmält dig
  • Efter 12 månader kan du använda kursen som ett uppslagsverk genom årlig förnyelse med vårt abonnemang

Denna kurs genomförs enbart digitalt. Våra halvdags-webinarier tar upp det viktigaste inom ett ämne för att ge dig ett stort kompetensutbyte på kort tid.

  • Kursmaterial kommer att skickas ut i förväg
  • Du får länk och nödvändig information om inloggning i god tid före kursstart
  • Vi har alltid en teknisk värd tilllgänglig om du skulle stöta på problem under kursen
  • Pauser är inlagda i undervisningen

Abonnemang

Vår ambition är att stärka din kompetens under hela yrkeslivet, antingen genom att friska upp befintlig kompetens eller genom att bistå med ny. Med livslångt lärande håller du dig uppdaterat och relevant förframtidens omställning och konkurrens i näringslivet.

Som ett led i livslångt lärande är denna kurs arrangerad med en abonnemangslösning för dig. Från att du anmäler dig på kursen har du tillgång till allt material i 12 månader. Efter detta kan du behålla kursen som ett uppslagsverk med en årlig förnyelse av abonnemanget. Som abonnemangskund erbjuder vi dig förmånliga och rabatterade priser, så att du kontinuerligt kan hålla dig uppdaterad och relevant.

Om du önskar att avsluta ditt abonnemang behöver avtalet sägas upp senast 30 dagar innan abonnemanget löper ut, annars förnyas prenumerationen automatiskt. Se mer information i våra Köpvillkor och FAQ.

Hållpunkter

08.30 Registrering och frukost

09.00 Kursen börjar

12.00 Lunch

16.00 Kursen avslutas

Vad våra kunder säger om denna kurs

6
/6
Hanna Wilson Stoltz
Gruppchef
Samhall AB

Mycket bra kurs är jag fick många aha-upplevelser och nycklar som jag kan använda både på jobbet och i mitt privatliv.

6
/6
Jenny Eriksson
Ekonom
Göteborgs stad Kulturförvaltningen

Proffsig, välplanerad och med humorinslag. Lagom blandning av teori och praktiska övningar.

6
/6
Cindy Brandt
Kundsupport
Leny Fastighets AB

Mycket bra! Fängslande berättarteknik och bra exempel! Jag var lite skeptisk till att hålla en kurs av denna typ online men det fungerade jättebra!

6
/6
Niklas Eriksson
Team Manager
Recipharm Pharmaceutrical

Mycket är självklara saker hur man skall bete sig i vissa situationer men det var väldigt nyttigt att höra det från en annan synvinkel

6
/6
Jessica Hammerin
Project Sourcing Manager
Scanreco AB

Otroligt bra verktyg och en suverän kursledare. Det gick över förväntan att delta på en digital kurs.

6
/6
Susanne Ahlgren
Chefssekreterare
Region Skåne

Mycket bra och engagerad föreläsare. Bra presentation och mycket att ta med sig i framtida situationer både på arbetsplatsen men även i privatlivet.

6
/6
Viktor Johansson
Affärsutvecklingschef
Kraftstaden Fastigheter AB

Mycket bra och relevant. Alla borde gå denna för att få goda insikter.

6
/6
Helena Olsson
HR Business Partner
Dustin Group AB

Superduktig föreläsare som verkligen hade stenkoll på ämnet och som verkligen hade förmågan att inspirera och förtydliga med egna bra exempel. Klockrent!

6
/6
Inga-Lena Hedqvist
Flödeschef
Sandvik AB

Innehållet var jättebra, som plockat från min vardag. Det är lättare att ta till sig när man kan känna igen sig i situationerna. Gick över förväntan att köra digitalt

6
/6
Maria Pettersson
Förvaltningschef
Tierps Kommun

Fantastisk kursledare med glimten i ögat, bjuder på sig själv och på egna erfarenheter. Det var länge sen jag satt en hel dag med fullt fokus på en föreläsning, och skrattade gott många gånger. Full pott, 6 plus! Tack för en givande dag!

6
/6
Josephina Bergvall
Kursadministratör
Stockholms Universitet Juridiska institut

Kursen var mycket givande på flera sätt. Det var en rolig dag där vi fick skratta åt situationer och historier vi känner igen från livet, samtidigt som vi med allvar fick chans att reflektera över hur vi själva kan förbättra vår kommunikation.

6
/6
Ida Hedlin
Driftchef
ShoreLink Ab

Fantastiskt! Spännande, levande, rolig, intressant, tankeväckande, lärorik och gav många tips på praktiska tillämpningar av klok kommunikation. Föreläsaren gjorde kursen till det den var, enastående duktig på sin grej! Mycket positivt överraskad och nöjd med kursen

6
/6
Alice Wedberg
Receptionist
Huge Bostäder AB

Rolig och kompetent! Det var skönt att höra någon som är jordnära och vågar prata om personliga erfarenheter.

6
/6
Biljana Zlojutro
Undersköterska
Unilabs Röntgen Ellenbogen

Mycket bra och effektivt upplägg. Fantastiskt duktig kursledare som höll intresset uppe under alla timmarna.

6
/6
Helena Ringefors
Intensivvårdssjuksköterska
Uppsala Akademiska sjukhus

Otroligt inspirerande föreläsare, mycket duktig. Jag har fått flera verktyg att arbeta med för att bli bättre på konflikthantering och svåra samtal

Kursledare

Henrik Mattsson

Henrik Mattsson har coachat och utbildat närmare 100 000 personer sedan 1999 och är idag en av Sveriges mest anlitade talare. Han är en erkänd föreläsare inom konflikthantering och kommunikation, är ICC-certifierad coach och har en gedigen utbildning i konfliktdiagnos samt NLP Practitioner från Skandinaviska Ledarhögskolan. Konkreta metoder och handfasta verktyg levereras, men alltid med en stor portion värme och humor på toppen.

Läs mer

Kursanmälan

Frågor om kursen:

Malin Pilblad

Kursansvarig
+46 (0)8 28 43 99
mp@confex.se
Frågor inför din anmälan:

Så hanterar du besvärliga personer

Plats:
undefined
Datum:
undefined
Pris:
7995
kr exkl. moms

Steg

Välj plats och datum

Se alla kurstillfällen

To be defined
To be defined
To be defined
To be defined
To be defined

* Vänligen fyll i alla fält

Inge tilgjengelig dato!

2. Deltakere

Steg

Deltagare

Deltagare 1

* Vänligen fyll i alla fält

Steg

Faktura

3. Faktura informasjon

Pris

Pris per person
7995
kr exkl. moms
Rabatt
-
0
kr.
Pris att betala
7995
kr exkl. moms

Villkor

* Vänligen fyll i alla fält

63498,63499
Da er alt i boks!
En bekreftelse er blitt sendt til deg på e-post.
Vi gleder oss til å se deg på kurset!
Oops! Something went wrong while submitting the form.