Så hanterar du besvärliga personer
6995
exkl. moms
Till anmälan

Så hanterar du besvärliga personer

Certifierad kurs
Certifierad kurs
Certifierad kurs
Nyckeln till framgång: insikt, beteende, kommunikation & konflikthantering. Den här föreläsningen är mycket populär - med över 25.000 deltagare genom åren och drygt 90% av dessa har belönat den med högsta betyg i utvärderingarna
Har du frågor om kursen eller är du intresserad av företagsanpassad utbildning? Kontakta oss!
Check-ikon

Høstens datoer lansert

Sikre din plass idag
Se vårt kurstilbud
Om kursenKursinnehållCertifieringSertifiseringCertifieringSå fungerar detKursledareTidigare kunderKontakta ossTill anmälan

Kunskapsmål

  • Lär dig strategier för att hantera besvärliga situationer
  • Så får ni en bättre samarbetskultur på arbetsplatsen
  • Så ökar du din personliga styrka i mötet med besvärliga personer
  • Lär dig hantera frustration, rivalitet och missförstånd på arbetet
  • Kommunicera och använd kroppsspråket på rätt sätt

Om kursen

Stärk ditt mentala immunförsvar och utveckla din förmåga i effektiv konflikthantering och kommunikation

När alla jagar lönsamhet på jobbet skapas stress och irritation människor emellan. Besvärliga personer finns överallt och i vissa lägen kanske även du uppfattas som en av dem. Hur tacklar du vardagsproblemen på din arbetsplats? Hur kan du och ditt team bidra till en bättre samarbetskultur? Är besvärlig alltid desamma som något negativt?

Hos oss får du kunskap om olika människotyper och lär dig vad du bör vara uppmärksam på i din egen och andras kommunikation. Du får verktygen i hur du bäst bemöter ilska och verbala påhopp och hur du tränar upp din mentala styrka och mycket mer.

Visa mer

Förbättra samspelet på jobbet och få förståelse för varandras olika personligheter

Kom själv eller ta med dig dina kollegor till en inspirerande och motiverande dag där ni tillsammans bestämmer hur er arbetsvardag ska se ut i morgon. Ditt team är inte starkare än sin svagaste länk, se till att ni blir en sammansvetsad och produktiv grupp.

Kursen ger dig verktyg, aha-upplevelser och tankeställare som kommer förbättra din förmåga att hantera besvärliga personer

Fördelar med kursen

  • Fyll på med ny kunskap och inspiration med hjälp av Henrik Mattson, en av Sveriges mest anlitade föreläsare inom området
  • Öka din förståelse för olika personlighetstyper och hur du bäst bemöter dem
  • Lär dig olika kommunikationsstilar
Visa mindre

Målgrupp

Den här kursen riktar till alla, oberoende bransch och titel, som ibland känner irritation över att kontakten med kolleger, kunder eller samarbetspartners inte fungerar. Det kan vara en särskild individ du har väldigt svårt att hantera? Eller rent av flera stycken? Kanske behöver du ändra på dig själv

Förkunskaper

Inga förkunskaper krävs

Kursinnehåll

01 Lär dig hantera besvärliga människor

  • Vad är det som gör att en människa uppfattas som besvärlig - vad ligger bakom?
  • Konflikter är livets krydda och plåga
  • Vad är det som gör att situationer blir obehagliga och besvärliga?
  • Bli bättre på att tolka egna och andras behov samt upptäcka när behoven krockar.

02 Effektiv kommunikation med besvärliga personer

  • Om du inte vet varför, spelar hur ingen roll
  • Kroppsspråkets betydelse i mötet med besvärliga personer
  • Använd rätt sorts kommunikation i mötet med olika människotyper
  • Bli medveten om vilka signaler du bör vara uppmärksam på i din och andras kommunikation

03 Hur du hanterar besvärliga personer och situationer - praktiska exempel

  • Enkla men effektiva metoder för att hantera olika sorters besvärliga personer
  • Hur verkligheten ser ut är en sak och hur vi tolkar den, en helt annan
  • Så skapar du konstruktiv konflikthantering
  • Olika personlighetstyper, vilka är deras baktankar och hur går de till angrepp

04 Så förhindrar du eskalerande interna problem, missnöje och negativism

  • Vilken roll spelar du själv i olika situationer och hur kan du bli en mer effektiv lagspelare?
  • Hur ledare och medarbetare kan göra för att skapa en bättre samarbetskultur
  • Utvecklande feedback - en modell för rak och klar feedback

05 Ska man satsa på att förändra sig själv eller andra?

  • Strategier och praktiska tips för att hantera vanliga besvärliga beteenden i din vardag
  • Hur kan din och andras konflikthanteringsstilar leda till besvärlighet?
  • Hur genomför jag svåra samtal?
  • Hur skapar jag gemensamma spelregler på arbetsplatsen?

06 Öka din personliga styrka i mötet med besvärliga personer

  • Hur du kan undvika att ta åt dig när någon behandlat dig illa
  • Sätt gränser för dig själv och andra
  • Vad händer med dig när du känner att du blivit angripen?
  • Så hanterar du din egen frustration och irritation
  • Så förhindrar du att hela dagen blir förstörd av att någon beter sig illa mot dig

01 Lär dig hantera besvärliga människor

  • Vad är det som gör att en människa uppfattas som besvärlig - vad ligger bakom?
  • Konflikter är livets krydda och plåga
  • Vad är det som gör att situationer blir obehagliga och besvärliga?
  • Bli bättre på att tolka egna och andras behov samt upptäcka när behoven krockar.

02 Effektiv kommunikation med besvärliga personer

  • Om du inte vet varför, spelar hur ingen roll
  • Kroppsspråkets betydelse i mötet med besvärliga personer
  • Använd rätt sorts kommunikation i mötet med olika människotyper
  • Bli medveten om vilka signaler du bör vara uppmärksam på i din och andras kommunikation

03 Hur du hanterar besvärliga personer och situationer - praktiska exempel

  • Enkla men effektiva metoder för att hantera olika sorters besvärliga personer
  • Hur verkligheten ser ut är en sak och hur vi tolkar den, en helt annan
  • Så skapar du konstruktiv konflikthantering
  • Olika personlighetstyper, vilka är deras baktankar och hur går de till angrepp

Detta är en certifierad kurs

Kursen genomförs med två särskilt utbildade och av Försvarshögskolan licensierade handledare. Efter avslutad kurs får du en komplett dokumentation av utbildningen och ett utbildningsintyg. Försvarshögskolan äger och kvalitetssäkrar utbildningen kontinuerligt.

SOA

Detta är en certifierad kurs

PRINCE2®(Projectsin Controlled Environments) är en metod för strukturerad projektledning för attsäkra ett framgångsrikt projektgenomförande. PRINCE2®-kursenpå denna sidan erbjuds i samarbete med Metier/ Affiliate of AXELOS Limited.PRINCE2® är ett registrerat varumärke som tillhör AXELOS Limited.

Prince2

Detta är en certifierad kurs

Kursen är certifierad genom standarden DNV-ST-0008 - Certified Learning Programmes. Det säkerställer att innehållet i kursen håller högsta kvalitet och är i linje med efterfrågan på marknaden. Kursen utvärderas och uppdateras regelbundet av Confex men kvalitetsgranskas även av DNV som ett oberoende certifieringsorgan. En dokumenterad trygghetsstämpel både för dig och för din arbetsgivare.

DNV

Så fungerar det

Denna kurs kan du antingen ta fysiskt i ett klassrum eller digitalt via Zoom/Teams. Du kan vara trygg på att kursens mål och innehåll alltid är det samma oavsett format.

Denna kurs kan du ta när och var du vill och helt i din egen takt. Våra förhandsinspelade kurser är flexibla och mycket pedagogiskt upplagda. Du kommer att få information om inloggning kort tid efter att du har anmält dig.

Denna kurs genomförs enbart digitalt. Våra halvdags-webinarier tar upp det viktigaste inom ett ämne för att ge dig ett stort kompetensutbyte på kort tid.

  • Du kommer att få ditt kursmaterial på epost innan kursstart
  • Vid digitalt genomförande får du länk och nödvändig information om inloggning i god tid före kursstart
  • Vi har alltid en teknisk värd tillgänglig om du skulle stöta på problem under en digital kurs
  • Oavsett vilket format du väljer får du möjlighet till erfarenhetsutbyte med övriga deltagare
  • Fri tillgång till kursen i minimum 12 månader från att du anmäler dig
  • Du kommer att få information om inloggning kort tid efter att du har anmält dig
  • Efter 12 månader kan du använda kursen som ett uppslagsverk genom årlig förnyelse med vårt abonnemang

Hållpunkter

08.30 Registrering och frukost

09.00 Kursen börjar

12.00 Lunch

16.00 Kursen avslutas

  • Du kommer att få ditt kursmaterial på epost innan kursstart
  • Vid digitalt genomförande får du länk och nödvändig information om inloggning i god tid före kursstart
  • Vi har alltid en teknisk värd tillgänglig om du skulle stöta på problem under en digital kurs
  • Oavsett vilket format du väljer får du möjlighet till erfarenhetsutbyte med övriga deltagare
  • Fri tillgång till kursen i minimum 12 månader från att du anmäler dig
  • Efter 12 månader kan du använda kursen som ett uppslagsverk genom årlig förnyelse med vårt abonnemang
  • Länk till kursmaterial får du vid kursstart
  • Vid digitalt genomförande får du länk och nödvändig information om inloggning i god tid före kursstart
  • Vi har alltid en teknisk värd tillgänglig om du skulle stöta på problem under en digital kurs
  • Oavsett vilket format du väljer får du möjlighet till erfarenhetsutbyte med övriga deltagare
6 månader gratis

Exklusiv och kostnadsfri tillgång till PraktisktLedarskap

Denna kurs har ett 6 månaders kostnadsfritt abonnemang inkluderat i kursavgiften från att du anmäler dig till kursen. Du har därmed exklusiv tillgång till Sveriges första digitala lärportal för ledare – www.praktiskt-ledarskap-101.se

Om du ej önskar denna tilläggstjänst måste denna sägas upp 30 dagar innan den kostnadsfria perioden löper ut. Läs mer vad det innebär i våra Köpvillkor.

Skjermbilde av kunnskapsportal for PraktiskLedelse

Välkommen till lärportalen

Lärportalen att-leda-andra-utan-att-vara-chef.se vänder sig till dig som leder andra utan att formellt vara chef. Fortsätt ditt lärande efter avslutad kurs och ta del av spännande innehåll som ger dig råd, vägledning och inspiration.

Skjermbilde av kunnskapsportal for PraktiskLedelse

Kursledare

Med många års erfarenhet av att arrangera kurser och konferenser, har vi ett brett kontaktnät av kunniga kursledare med lång erfarenhet av både öppna och företagsinterna kurser. Alla våra kursledare har omfattande erfarenhet både inom sitt ämnesområde och som pedagoger, där vi väljer ut den mest lämpade för aktuell kurs. Med gott humör och stort engagemang varvar våra kursledare teori med praktiska uppgifter, och vägleder dig under hela din inlärningsresa.

Om kursarrangören

Kursledare

Ingen aktuelle kursleder er tilgjengelig.

Vad våra kunder säger om denna kurs

6
/6
star

Mycket bra kurs är jag fick många aha-upplevelser och nycklar som jag kan använda både på jobbet och i mitt privatliv.

Hanna Wilson Stoltz
Gruppchef
Samhall AB
6
/6
star

Proffsig, välplanerad och med humorinslag. Lagom blandning av teori och praktiska övningar.

Jenny Eriksson
Ekonom
Göteborgs stad Kulturförvaltningen
6
/6
star

Mycket bra! Fängslande berättarteknik och bra exempel! Jag var lite skeptisk till att hålla en kurs av denna typ online men det fungerade jättebra!

Cindy Brandt
Kundsupport
Leny Fastighets AB
6
/6
star

Mycket är självklara saker hur man skall bete sig i vissa situationer men det var väldigt nyttigt att höra det från en annan synvinkel

Niklas Eriksson
Team Manager
Recipharm Pharmaceutrical
6
/6
star

Otroligt bra verktyg och en suverän kursledare. Det gick över förväntan att delta på en digital kurs.

Jessica Hammerin
Project Sourcing Manager
Scanreco AB
6
/6
star

Mycket bra och engagerad föreläsare. Bra presentation och mycket att ta med sig i framtida situationer både på arbetsplatsen men även i privatlivet.

Susanne Ahlgren
Chefssekreterare
Region Skåne
6
/6
star

Mycket bra och relevant. Alla borde gå denna för att få goda insikter.

Viktor Johansson
Affärsutvecklingschef
Kraftstaden Fastigheter AB
6
/6
star

Superduktig föreläsare som verkligen hade stenkoll på ämnet och som verkligen hade förmågan att inspirera och förtydliga med egna bra exempel. Klockrent!

Helena Olsson
HR Business Partner
Dustin Group AB
6
/6
star

Innehållet var jättebra, som plockat från min vardag. Det är lättare att ta till sig när man kan känna igen sig i situationerna. Gick över förväntan att köra digitalt

Inga-Lena Hedqvist
Flödeschef
Sandvik AB
6
/6
star

Fantastisk kursledare med glimten i ögat, bjuder på sig själv och på egna erfarenheter. Det var länge sen jag satt en hel dag med fullt fokus på en föreläsning, och skrattade gott många gånger. Full pott, 6 plus! Tack för en givande dag!

Maria Pettersson
Förvaltningschef
Tierps Kommun
6
/6
star

Kursen var mycket givande på flera sätt. Det var en rolig dag där vi fick skratta åt situationer och historier vi känner igen från livet, samtidigt som vi med allvar fick chans att reflektera över hur vi själva kan förbättra vår kommunikation.

Josephina Bergvall
Kursadministratör
Stockholms Universitet Juridiska institut
6
/6
star

Fantastiskt! Spännande, levande, rolig, intressant, tankeväckande, lärorik och gav många tips på praktiska tillämpningar av klok kommunikation. Föreläsaren gjorde kursen till det den var, enastående duktig på sin grej! Mycket positivt överraskad och nöjd med kursen

Ida Hedlin
Driftchef
ShoreLink Ab
6
/6
star

Rolig och kompetent! Det var skönt att höra någon som är jordnära och vågar prata om personliga erfarenheter.

Alice Wedberg
Receptionist
Huge Bostäder AB
6
/6
star

Mycket bra och effektivt upplägg. Fantastiskt duktig kursledare som höll intresset uppe under alla timmarna.

Biljana Zlojutro
Undersköterska
Unilabs Röntgen Ellenbogen
6
/6
star

Otroligt inspirerande föreläsare, mycket duktig. Jag har fått flera verktyg att arbeta med för att bli bättre på konflikthantering och svåra samtal

Helena Ringefors
Intensivvårdssjuksköterska
Uppsala Akademiska sjukhus

Anmälan

Steg

Välj plats och datum

1
Plats och datum
2
Deltagare
3
Faktura

Tillgängliga platser

(Scrolla för att se fler städer)

Tillgängliga platser (A-Ö)

Se alla kurstillfällen

Tillgängliga datum

Detta är en förinspelad kurs, tillgång beviljas via e-post.

Lediga platser
Få platser kvar
Full
Lediga platser
Få platser kvar
Full
Lediga platser
Få platser kvar
Full
Lediga platser
Få platser kvar
Full
Lediga platser
Få platser kvar
Full
Lediga platser
Få platser kvar
Full

* Välj ett datum

Ingen ledige datoer!

Steg

Deltagare

1
Plats och datum
2
Deltagare
3
Faktura
Du har valt:
Plats:
undefined
Datum:
undefined
Förinspelad kurs - Online

Deltagare 1

* Vänligen fyll i alla fält

Steg

Faktura

1
Plats och datum
2
Deltagare
3
Faktura
Du har valt:
Plats:
undefined
Datum:
undefined
Förinspelad kurs - Online

3. Faktura informasjon

Pris

Pris per person
6995
kr exkl. moms
Rabatt
-
0
kr.
Pris att betala
6995
kr exkl. moms

Villkor

* Vänligen fyll i alla fält

Kontakta kundservice@kursbekraftelse.se om du inte mottar en bekräftelse från oss via e-post inom 5 minuter.

63498
Check-ikon
Da er alt i boks!
En bekreftelse er blitt sendt til deg på e-post.
Vi gleder oss til å se deg på kurset!
Hoppsan! Något gick fel när formuläret skickades.
Pris
6995
exkl. moms
1 dag
Klassrum
100% nöjdhetsgaranti
Certifierad kurs
Skandinaviens ledande kursleverantör
Över 500 000 kursdeltagare
Abonnemang

Kursen är abonnemangsbaserad och de första 12 månaderna är förhandsbetalda. Därefter kan du välja att avsluta eller behålla kursen som ett uppslagsverk med en årlig förnyelse. Läs mer i Köpvillkår och FAQ.

Vi kan skräddarsy denna kurs för ditt företag. Kontakta oss för ett förutsättningslöst samtal.
Företagsanpassad utbildning
Är ni flera på företaget som behöver kompetensutveckling? Då kan vi hjälpa er! Vi erbjuder både skräddarsydda utbildningar och certifierade kurser för företag.
Vill du veta mer om företagsanpassad utbildning?
Hilde Kjærstad
Josefin Ljungberg
Försäljning & Projektledare
jl@confex.se
+46 733 580 091
Vi kan skräddarsy denna kurs för ditt företag. Kontakta oss för ett förutsättningslöst samtal.